CDK.GAMES 交易与售后规则

重要提示：本规则以粗体标示的条款涉及下单前的核对责任、数字商品不适用七日无理由退货、售后的申请条件和举证责任、逾期未处理的后果、平台的处理结果、兑换码被撤销的处理、不支持部分退款和求购预付款，与您的权益关系重大，请您仔细阅读。

第一条 总则

1.1 本规则是《CDK.GAMES 用户服务协议》（以下简称《用户服务协议》）的组成部分，规定下单、付款、交付、退款、售后、争议处理、求购、送礼和评价的规则。本规则所用术语，与《用户服务协议》第一条的定义相同。

1.2 本规则涉及的期限、次数和金额，以平台页面公示为准。售后窗口、平台服务费和礼物的领取期限，以订单成立时页面公示为准，调整不影响已成立的订单；求购的有效期，以求购发布时页面公示为准，调整不影响已发布的求购。本平台作出减损用户权益的调整的，应当至少提前七日在本平台首页公示。

1.3 本规则规定本平台内的售后和争议处理程序，不排除或者限制消费者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律享有的权利，包括依法要求卖家赔偿损失和依照该法第五十五条要求增加赔偿的权利。本平台的处理结论不影响各方依法向消费者协会或者有关行政部门投诉、向人民法院起诉的权利。

第二条 下单与付款

2.1 核对商品。 买家应当在下单前核对商品的游戏平台和版本、所选的激活国家或者地区与本人 Steam 账号所在的国家或者地区是否一致，以及购买附加内容（DLC）时是否已拥有所需的基础游戏。本平台依据买家绑定的 Steam 账号作出的提示属于辅助判断，不能替代买家自行核对。

2.2 Steam 账号授权。 买家为本人购买的，应当在下单前完成 Steam 账号授权；本平台确认买家已拥有该内容的，买家不能下单。

2.3 价格。 本平台按提交订单时的最低在售价为订单匹配卖家，订单按该价格成交。提交时价格发生变化的，经买家确认新价格后方可继续。

2.4 付款。 买家应当在订单页面显示的时限内通过支付宝付款，逾期未付款的订单自动取消。付款前卖家下架商品或者商品被暂停出售的，订单随之取消。

2.5 数字商品不适用七日无理由退货。 兑换码激活至 Steam 账号后，属于已在线交付的数字化商品，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款，不适用七日无理由退货。 商品页面和各下单页面的购买按钮旁均有显著提示。兑换码无效、内容与商品标示不符的，依照第四条和第五条处理。

第三条 交付

3.1 付款成功后，本平台使用买家授权的 Steam 账号兑换该兑换码，兑换码不向买家展示。激活结果以 Steam 返回的结果和本平台核实的买家账号权益为准。激活未成功的，依照第 4.1 款处理。

3.2 激活结果无法确定的，本平台进行核实，核实期间不退款、不结算；核实后依照本规则完成激活或者退款。

3.3 本平台有权在激活后核验买家实际获得的内容；核验确认内容与商品标示不符的，依照第 4.2 款处理。

第四条 退款与责任划分

4.1 激活未成功的：

（1）因买家一方原因，包括但不限于 Steam 授权失效、账号受限、已拥有该内容、缺少所需的基础游戏、账号所在的国家或者地区不是订单载明的激活国家或者地区：兑换码退还卖家，款项原路退回，双方均不承担责任；

（2）因卖家一方原因，包括但不限于兑换码无效、已被使用、不能在订单载明的激活国家或者地区激活、内容与商品标示不符：全额退款，卖家不获得该订单款项，并依照《卖家服务协议》承担责任。

4.2 版本不符。 卖家出售的兑换码的版本与商品标示不符的，全额退款，由卖家承担责任。

4.3 撤销。 激活成功后兑换码被游戏平台撤销的，买家可以在页面公示的期限内申请售后，不受售后窗口限制。本平台核实属实的，全额退款；该订单款项已结算给卖家的，由本平台先行赔付，再依照《卖家服务协议》向卖家追偿。

4.4 不支持部分退款。 退款以订单为单位全额进行，不支持部分退款或者部分补差价。 求购按实际成交价结算并退回差额（见第 6.2 款），不属于部分退款。

4.5 退款方式。 退款原路退回付款的支付宝账户，到账时间以支付宝处理为准；原路退款被支付渠道拒绝的，依照《用户服务协议》第五条处理。

第五条 售后与争议处理

5.1 申请售后。

（1）兑换码激活后被游戏平台撤销的，依照第 4.3 款申请售后；激活成功后发现获得的内容与商品标示不符的，可以在售后窗口内申请售后。

（2）送礼订单的礼物被领取后，仅受赠人可以申请售后；应当退款的，款项退回购买人。

（3）每个订单只能申请一次售后。售后因买家撤销申请、逾期未回复或者经本平台驳回而结束的，买家不得就同一订单再次申请售后。

（4）售后由本平台受理。买家和卖家分别通过各自的售后页面与本平台沟通，本平台核实后自行决定告知各方的内容，买家和卖家不直接联系，也不查看彼此的沟通记录。明显不成立的申请，本平台有权直接驳回。

（5）买家选择的问题类别与实际情况不符的，本平台可以予以更正并告知买家，卖家已收到本平台就该售后发出的请求的，同时告知卖家；买家应当依照更正后的类别提供证据。

5.2 请求与处理时限。 本平台需要买家或者卖家处理、回复或者补充材料的，在其售后页面发出请求并载明处理时限，处理时限以该页面显示为准；买家或者卖家补充的材料经本平台处理后，另一方的处理时限重新起算。

5.3 买家的处理。 收到本平台的请求后，买家可以回复或者补充材料；买家可以随时撤销申请。买家应当在处理时限内回复；逾期未回复的，视为撤销该次申请，售后结束。

5.4 平台处理。

（1）本平台有权要求买家或者卖家补充材料，被要求的一方应当在处理时限内提供；逾期未提供的，本平台依据已有材料处理。

（2）本平台依据买家和卖家提交的证据和本平台保存的交易记录，包括激活记录（含同一卖家同批兑换码的激活记录），作出处理结果：属于卖家责任的，全额退款；属于本平台责任的，由本平台全额退款；兑换码被撤销的，依照第 4.3 款处理；属于买家自身原因或者申请不成立的，驳回申请。

（3）本平台作出处理结果时应当说明理由，并分别告知买家和卖家。处理结果是本平台售后程序的最终处理；本平台发现新的事实的，可以重新处理。

（4）售后处理期间，该订单的款项不结算给卖家。

5.5 举证。 买家申请售后的，应当就兑换码存在的问题提供证据。证据为截图或者录屏，格式、大小和数量以上传页面提示为准。录屏仅供本平台核实。 卖家可以提交相反证据。本平台核实后，可以将截图经处理去除无关信息后提供给另一方核实，不提供买家或者卖家的身份信息。提交虚假证据或者恶意申请售后的，依照《用户服务协议》第八条处理。

第六条 求购

6.1 发布。 买家可以对某一商品出价求购，并选择激活国家或者地区，每笔求购对应一枚兑换码，有效期依照第 1.2 款确定。发布求购时，买家应当全额预付出价。

6.2 撮合与成交价。 求购按出价由高到低撮合，出价相同的按发布先后撮合。成交价不高于买家的出价，也不超过成交时的官方原价，按实际成交价结算，差额原路退回。

6.3 履约失败。 成交后履约失败的，依照第四条划分责任。因卖家一方原因失败的，求购恢复撮合；因买家 Steam 授权失效、账号受限或者账号不满足兑换条件失败的，求购继续有效。买家绑定的 Steam 账号不能用于兑换期间，包括授权失效、到期或者解除，以及 Steam 限制该账号登录或者兑换，求购暂停撮合且不向卖家展示，买家重新绑定 Steam 账号后自动恢复。 因买家一方其他原因或者本平台原因不能继续履约的，求购关闭并全额退款。兑换码交付后经售后退款的，求购结束，不再撮合，买家可以重新发布求购。

6.4 取消与到期。 求购成交前，买家可以随时取消；有效期届满未成交的，求购自动关闭。求购取消或者关闭的，预付款全额原路退回。

第七条 送礼

7.1 赠送。 买家可以将商品赠送给指定的本平台用户，也可以生成领取链接发送给他人。赠送时，买家为受赠人选择激活国家或者地区，订单按该国家或者地区的价格成交。

7.2 领取。 受赠人应当在领取期限内领取，领取时兑换码直接激活至受赠人的 Steam 账号；受赠人的 Steam 账号所在的国家或者地区与订单载明的激活国家或者地区不一致或者无法确认的，本平台在领取前予以提示，受赠人确认后方可领取。礼物逾期未领取或者被受赠人拒收的，款项全额退还买家。

7.3 售后。 礼物领取后的售后，适用第四条和第五条。

第八条 评价

8.1 评价方式。 订单完成后，买家可以对该订单评价一次，礼物订单除外。评价分为好评、中评和差评，提交后不得修改。

8.2 信用评价。 评价计入卖家在本平台的信用记录，由本平台用于风险控制和卖家责任的处理，不公开展示。本平台不删除评价。

8.3 禁止操纵评价。 用户不得通过虚假交易制造评价，不得以利益交换、骚扰、威胁等方式影响买家的评价；违反本款规定的，依照《用户服务协议》第八条和《卖家服务协议》处理。

第九条 规则的变更

本平台修改本规则的，依照《用户服务协议》第十一条公示。修改不影响修改实施前已成立的订单。